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ITIL Concepts & mise en oeuvre

ITIL décrit et documente les meilleures pratiques du marché en matière de conception et de production des services attendus des technologies de l’information et des télécommunications. « Langage commun compris » entre DSI, Métiers et Partenaires externes, ITIL est devenu un standard mondial qu’il n’est plus possible d’ignorer .

Quels bénéfices ?
Bénéfices Métier + Bénéfices DSI = Bénéfices pour l’entreprise
Quel appui Fastor Ingenierie peut-il vous apporter ?
Deux formes d’intervention possibles :
- Apport culturel sous forme de réunion d’information ou de séminaire, selon votre besoin, pour vous aider à cibler l’intérêt d’ITIL par rapport à votre organisation : présentation des concepts et des enjeux, positionnement par rapport aux autres référentiels de gouvernance du SI ou de certification (Cobit, CMMI, ISO 20 000, ISO 9000…), les processus ITIL V2 et ITIL V3, le cycle de vie, la démarche de mise en œuvre et d’amélioration continue …
- Appui sous forme de mission de conseil ou d’assistance à la maîtrise d’ouvrage/d’œuvre : aide au cadrage et au lancement du projet ITIL, périmètre par rapport aux autres référentiels, évaluation de maturité des processus existants, choix de la démarche et des processus à mettre en œuvre, conception, description, documentation des processus, accompagnement du changement…
Pourquoi se faire aider par Fastor Ingénierie ?
- Pour bénéficier du retour d’expérience et du regard externe de consultants certifiés ITIL Service Manager
- Un savoir faire prouvé par différentes missions dans différents environnements
- Une passerelle éventuelle pour un échange avec d’autres entreprises. Et aussi.
- Un conseil externe, Facilitateur de votre projet
- Une ressource dédiée et disponible
- Une meilleure mesure et maîtrise de l’effort et du coût du projet, externe comme interne.